Ответственная игра

Общие положения

Настоящая страница разработана в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2006 №244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», другими применимыми нормативными актами и посвящена информированию пользователей о принципах ответственной игры, рисках азартных игр и доступных инструментах самоограничения.

Оператор подтверждает обязательство действовать строго в рамках законодательства Российской Федерации, обеспечивать прозрачность процедур и предоставлять пользователям необходимые инструменты для снижения рисков, связанных с азартной деятельностью.

Принципы ответственной игры

Оператор реализует меры, направленные на профилактику и недопущение игорной зависимости, соблюдая следующие принципы:

• Азартные игры предназначены исключительно для лиц, достигших 18 лет.
• Проведение идентификации и верификации личности пользователей до допуска к участию, в соответствии со ст. 6 ФЗ-244.
• Информирование участников о рисках, связанных с азартными играми, в том числе о возможности возникновения игровой зависимости.
• Предоставление инструментов для самостоятельного ограничения участия и защиты интересов пользователей.

Риски и предупреждения

В соответствии со статьей 27 Федерального закона №244-ФЗ оператор размещает следующие обязательные предупреждения:

• Участие в азартных играх связано с риском финансовых потерь и может привести к формированию устойчивой игорной зависимости.
• Азартные игры противопоказаны лицам с выявленными признаками игровой или иной зависимости.
• Участие запрещено лицам, не достигшим 18 лет.

Обязательные дисклеймеры:

• «Азартные игры могут вызвать зависимость. 18+»
• «Реклама. Организация осуществляет деятельность на основании лицензии ФНС России № …»

Инструменты ограничения и самоограничения

В целях минимизации рисков развития игорной зависимости, оператор обеспечивает пользователям следующие возможности:

• Самостоятельная установка лимитов на сумму депозитов, ставок и/или проигрышей через личный кабинет.
• Опция временной блокировки игрового аккаунта (перерыв), по запросу пользователя или на основании заявления.
• Внесение своих данных в Единый реестр лиц, ограничивших или самоограничивших участие в азартных играх (ссылка на государственную услугу: https://www.gosuslugi.ru/structure/10007944361).

Все обращения по установлению или изменению ограничений обрабатываются в соответствие с установленными регламентами, в срок не превышающий 30 календарных дней.

Признаки игорной зависимости

Оператор информирует пользователей о возможных признаках формирования игорной зависимости:

• Постоянное желание увеличить сумму или частоту ставок.
• Игнорирование социальных, профессиональных или семейных обязанностей в связи с участием в азартных играх.
• Попытки восполнить финансовые потери путем увеличения масштабов игры.
• Возникновение финансовых трудностей вследствие участия в азартных играх.

При выявлении подобных признаков рекомендуется обратиться за помощью к специализированным организациям.

Организации, оказывающие помощь при игорной зависимости

Если у пользователя или его близких возникли вопросы по вопросам игорной зависимости, рекомендуется обратиться в одну из следующих специализированных организаций:

Требования к участию и верификация возраста

Допуск к азартным играм на Сайте разрешён исключительно пользователям, достигшим 18 лет. Оператор осуществляет обязательную верификацию личности и/или возраста до предоставления доступа к игровым продуктам, на основании действительного паспорта гражданина РФ, в соответствии со ст. 6 ФЗ-244.

Несоблюдение возрастных или иных установленных законом ограничений влечёт за собой отказ в предоставлении услуг.

Политика по предупреждению и выявлению игровой зависимости

Оператор реализует следующие меры по выявлению и предотвращению развития игровой зависимости у пользователей:

• Мониторинг активности на предмет выявления подозрительных моделей поведения.
• Осуществление информационного оповещения при частом превышении лимитов.
• Рассмотрение обращений пользователей и их близких о наличии признаков зависимости, с последующим принятием ограничительных мер в рамках действующего законодательства.

Пользователь вправе подать заявление о введении или расширении ограничений через личный кабинет либо контактные данные оператора.

Внесудебное урегулирование и порядок подачи жалоб

Пользователь вправе обратиться к оператору с жалобой относительно предоставления услуг, инструментов самоограничения либо информирования по вопросам ответственной игры посредством следующих контактов:

• Адрес: 117218, город Москва, ул Кржижановского, д. 14 к. 3, помещ. 5/1
• E-mail: support@melbet.ru
• Вопросы по обработке персональных данных: info@melbet.ru
• Telegram: @Melbetru_support
• Вконтакте: https://vk.me/club217336088
• Онлайн-чат на сайте

Максимальный срок рассмотрения обращений — 30 календарных дней. Пользователь информируется о результатах проверки по каждому обращению.

Реквизиты Оператора

• Полное наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «Мелофон»
• ОГРН: 1122540001825
• ИНН: 2540179758
• Адрес государственной регистрации: 117218, город Москва, ул Кржижановского, д. 14 к. 3, помещ. 5/1
• Номер и дата выдачи лицензии: № Л027-00108-77/00395496 от 03.08.2021, выдана ФНС России
• Контактные данные: support@melbet.ru
• Часы работы службы поддержки: ежедневно, с 09:00 до 21:00 по Московскому времени (UTC+3)

Дисклеймер

Азартные игры могут вызывать зависимость и иные негативные социальные и финансовые последствия. Участие разрешено только лицам, достигшим совершеннолетия (18+). Ответственная игра означает соблюдение собственных лимитов, осознанный подход к участию в азартных играх и своевременное обращение за квалифицированной помощью при возникновении признаков зависимости.

Дата последней редакции: 06.06.2024